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Qualidade & Atendimento

Solicitação de
Conserto

Cada produto Sarah Chofakian é feito à mão, e é assim que cuidamos dele depois da compra. Ao enviar este formulário, a cliente recebe na hora o número do protocolo e passa a acompanhar cada etapa por e-mail, WhatsApp e por um link próprio.

  1. Dia 0Protocolo e orientações
  2. Até dia 3Avaliação da equipe de qualidade
  3. Até dia 10Resposta definitiva e previsão
  4. Até dia 30Produto de volta às mãos da cliente

01 Quem está preenchendo

02 Atendimento

O número impresso em vermelho na boleta de quatro vias.

03 Dados da cliente

Para localizar a compra no nosso sistema.

As atualizações também chegam por WhatsApp.

O protocolo e cada atualização vão para este endereço. Confira com a cliente.

04 Produto

05 O que aconteceu

Qual pé *

Partes afetadas * (marque todas que se aplicam)

06 Fotos

  • O defeito de perto, com boa luz
  • O par inteiro, de lado
  • A sola e a etiqueta interna com o tamanho
Adicione de 1 a 6 fotos *
Ou arraste as fotos para cá No computador, também dá para soltar os arquivos aqui

07 Como funciona

  • Boleta de quatro vias: 1ª com a cliente, 2ª fica na loja, 3ª vai ao escritório, 4ª viaja dentro da caixa com o produto até a fábrica.
  • Envie o produto ao escritório no mesmo dia ou no próximo envio do motorista.
  • Combine com a cliente apenas o que está no protocolo: resposta definitiva até o dia 10 e o produto de volta até o dia 30.
  • Não prometa troca, devolução ou conserto: cada caso é avaliado pela equipe de qualidade.
  • Este é um momento de reconquista: acolha a cliente como numa venda.

Fica salvo neste aparelho depois do primeiro envio.

Os dados da cliente, inclusive o CPF, são usados exclusivamente para este atendimento e não são compartilhados com terceiros. Para correção ou exclusão, escreva para atendimento@chofakian.com.br.

Sarah Chofakian · Protocolo de conserto

Solicitação registrada

Protocolo
gerado

Protocolo —

O protocolo foi enviado para a cliente por e-mail e WhatsApp. Anote o número na boleta.

Resposta definitiva — Conserto, substituição ou o motivo, com a previsão de entrega.
Prazo máximo — Produto de volta às mãos da cliente.